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客戶服務(wù)
UIOT超級智慧家竭誠為客戶提供完備、高效、周到的售后服務(wù)
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上” 是我們的服務(wù)宗旨我們致力于為所有用戶提供卓越、高效的售后服務(wù)
UIOT客戶服務(wù)
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公眾號主要功能：

1.人工在線客服
2.專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)資料及技術(shù)支持
3.精品產(chǎn)品及技術(shù)文章
  • 退換貨、保修與維修 UIOT超級智慧家嚴格執(zhí)行國家相關(guān)產(chǎn)品的“三包規(guī)定”，對客戶購買的UIOT超級智慧家產(chǎn)品提供全方位的售后服務(wù)。
  • 十五日內(nèi)免費調(diào)換 自用戶購買UIOT超級智慧家產(chǎn)品之日起 15 日內(nèi)，如果您所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)國家“三包規(guī)定”所列性能故障，可享受免費調(diào)換新品服務(wù)。
  • 一年內(nèi)免費維修 自用戶購買UIOT超級智慧家產(chǎn)品之日起一年內(nèi)，如果您所購買產(chǎn)品出現(xiàn)國家“三包規(guī)定”所列性能故障，您可以免費得到維修。
  • 終身維護 免費保修期結(jié)束之后，UIOT超級智慧家將繼續(xù)對您所購產(chǎn)品提供有償維護服務(wù)。 【UIOT超級智慧家服務(wù)收費標準】
UIOT超級智慧家售后服務(wù)流程
  • 1.UIOT超級智慧家總部擁有專門的技術(shù)支持中心，為客戶提供電話技術(shù)支持與遠程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。
  • 2.對于大型的工程項目或者客戶第一次批量購買產(chǎn)品達100套以上的，UIOT超級智慧家總部可以免費派遣工程師到現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)、安裝與調(diào)試等。
  • 3.UIOT超級智慧家總部將定期更新產(chǎn)品的軟件，并且將更新后的軟件放至官方網(wǎng)站上（m.51aok.com），客戶可以免費下載軟件并更新。
  • 4.對于合作客戶， UIOT超級智慧家總部將免費提供全方位的技術(shù)培訓(xùn)，并且以考試的形式確保培訓(xùn)質(zhì)量。
  • 客戶檔案 對于所有的客戶，我們將建立相應(yīng)的檔案，將客戶所購買的產(chǎn)品型號、售后服務(wù)情況、滿意程度等作為主要指標列明
    時刻關(guān)注客戶的需求，并竭盡所能滿足。
  • 客戶回訪 UIOT超級智慧家總部將定期致電我們的客戶，為其解答在經(jīng)營過程中遇到的問題或者對于產(chǎn)品本身的疑問，為其提供積極可行的建議；我們將定期派遣工程師至客戶現(xiàn)場，現(xiàn)場解答疑問，并提供全方位的技術(shù)支持。
  • 1.由于人為原因（如摔壞、劇烈沖撞）或外界條件發(fā)生變化（如非用原廠配置電源充電）造成的損壞。
  • 2.故障機器或部件在未經(jīng)授權(quán)的情況下被擅自拆開過。
  • 3.機身上和部件上的條形碼破損、缺失或經(jīng)涂改，或與產(chǎn)品不符。
  • 4.產(chǎn)品由于外部原因意外損壞：不正確的使用、更改、調(diào)整、疏忽、磨損、不正確的安裝、不正確的與外設(shè)連接和外部電源等問題、 玻璃破碎、液晶屏破碎。
  • 5.因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因造成的故障或損壞。
  • 6.非原廠配置的部件。
  • 7.超過保修期的機器故障。
對于處于保修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)以上任何一項的情況，客戶將無法享受UIOT超級智慧家的免費退換貨及維修服務(wù)，但UIOT超級智慧家可以提供只收取成本費的有償維修服務(wù)。
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